كان لوهلة يُنشر سابقاً باسم Sanadi. التطبيق والجهة المشغّلة له لم يتغيّرا؛ الاسم وحده هو الجديد.
لوهلة تطبيق للصحة النفسية يتيح لك كتابة يوميات خاصة، وتسجيل المزاج والمشاعر، ومتابعة العادات، والتحدّث مع رفيق ذكاء اصطناعي، وقراءة محتوى للعافية. توضّح هذه السياسة ما يجمعه التطبيق، ولماذا، ومدة الاحتفاظ به، وما لك من خيارات وحقوق.
الجهة المتحكمة بالبيانات هي LeWahla LLC («نحن»)، ويمكن التواصل معنا على support@lewahla.com. ولأنّ هذا تطبيق للصحة النفسية، فإنّ بعض ما تسجّله، المزاج، والأعراض، ومدوّنات اليوميات، يُعدّ معلومات صحية، وهي فئة خاصة يشترط قانون حماية البيانات موافقتك الصريحة عليها. نقول ذلك صراحة بدل أن نتركه ضمنًا.
• معلومات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني اللذان تقدّمهما عند إنشاء الحساب، وصورة الملف الشخصي إن أضفتها.
• المحتوى الذي تنشئه: مدوّنات يومياتك، وما تختاره من مزاج ومشاعر، وسجلات العادات والمتابعة وما يرتبط بها من ملاحظات، والتأكيدات اليومية، وممارسة المهارات، وما تحفظه من تأكيدات وفصول.
• المعلومات الصحية: قد تشمل عناصر المتابعة المزاج، والقلق، والاكتئاب، والكحول، وتعاطي المواد، وإيذاء النفس، إضافة إلى كلّ ما تكتبه في اليوميات. وهي أدقّ معلومات التطبيق حساسية، وتُعامَل بوصفها فئة خاصة.
• حالة الاشتراك: هل لدى حسابك LeWahla Plus، وأيّ خطة، ومتى يُجدّد. ولا نرى مطلقًا بيانات بطاقتك، فهي لدى Apple وحدها.
• إعدادات الإشعارات: تفضيلات التذكير، ورمز جهاز يُستخدم لإيصالها إن سمحت بالإشعارات.
• معلومات الإعلانات: موضّحة في قسم «الإعلانات» أدناه، وهي الفئة الوحيدة التي تُشارَك مع طرف ثالث لأغراضه هو.
ما لا نجمعه: لا يحتوي لوهلة على أيّ خدمة تحليلات أو تقارير أعطال. ولا نجمع موقعك، ولا جهات اتصالك، ولا سجلّ تصفّحك، ولا نبني ملفًا تعريفيًا عنك.
• موافقتك الصريحة، للمعلومات الصحية. المزاج والأعراض ومدوّنات اليوميات فئة خاصة من البيانات الشخصية، نعتمد في معالجتها على موافقتك الصريحة، ويمكنك سحبها في أيّ وقت بحذف حسابك، ولا يؤثّر السحب على ما تمّ قبله.
• تنفيذ اتفاقنا معك، للحساب نفسه: تسجيل الدخول، ومزامنة محتواك عبر أجهزتك، وفتح اشتراك اشتريته.
• موافقتك، للإعلانات والإشعارات. الإعلانات التي تستخدم معرّف الإعلان لا تعمل إلاّ إذا سمحت بالتتبّع عند سؤالك، والإشعارات لا تصل إلاّ بإذنك. ويمكن إيقاف كليهما لاحقًا من إعدادات جهازك.
• مصلحتنا المشروعة في إبقاء الخدمة عاملة وآمنة: مثل تحديد عدد رسائل الرفيق الذكي التي يرسلها الحساب الواحد يوميًا.
يُخزّن حسابك ومحتواك في Google Firebase: Firebase Authentication لتسجيل الدخول، وCloud Firestore لمحتواك، وFirebase Cloud Messaging للتذكيرات، وتُشغّلها Google بوصفها معالجًا لدينا. أمّا صورة الملف الشخصي، إن أضفتها، فتُخزّن لدى Vercel لا لدى Google، على عنوان خاص غير مدرج ولا قابل للبحث. وكلاهما مستضاف في الولايات المتحدة.
نستخدم هذه المعلومات فقط لتقديم مزايا التطبيق لك: لعرض يومياتك ومزاجك وتقدّمك، ولإبقائها متسقة عبر أجهزتك. وتُقيّد قواعد أمان قاعدة البيانات الوصول بحيث لا يقرأ الحساب ولا يكتب إلاّ بياناته هو؛ وهذا القيد تفرضه قاعدة البيانات نفسها، لا التطبيق وحده. ولا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نستخدم محتواك أبدًا للإعلانات.
عند استخدام «تحدّث مع لوهلة»، تُمرّر رسائل تلك المحادثة عبر خادمنا إلى شركة Groq, Inc. التي تُشغّل نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يكتب الردّ.
• تُرسل رسائل تلك المحادثة وحدها: لا يومياتك، ولا مزاجك، ولا متابعاتك، ولا محفوظاتك، ولا اسمك، ولا بريدك. ويحمل الطلب معرّف حسابك إلى خادمنا وحده، ليتمكّن من عدّ رسائلك في اليوم؛ ولا يُمرَّر هذا المعرّف إلى ما بعده، فما يصل إلى النموذج غير مرتبط بك.
• لا نخزّن المحادثة. لا يُكتب منها شيء في حسابك؛ ولا نحتفظ إلاّ بعدد الرسائل التي أرسلتها اليوم، لمنع الإفراط في استخدام الخدمة. ويُصفَّر هذا العدد كلّ يوم ويُحذف مع حسابك.
• ولا تحتفظ بها Groq أيضًا. فقد فعّلنا خاصية «عدم الاحتفاظ بالبيانات» على حسابنا، فلا تُحفظ رسائلك بعد إنتاج الردّ، ويُحظر تعاقديًا استخدامها لتدريب أيّ نموذج.
الرفيق أداة داعمة، وليس معالجًا نفسيًا ولا مرشدًا ولا خدمة طبية. وإن كنت في خطر أو في أزمة، فاتّصل برقم الطوارئ المحلي.
يُنشأ ملخّص التقدّم المكوّن من صفحة واحدة على جهازك ولا يُرفع إلينا. ولا يتضمّن نصوص مدوّناتك أو سجلات أفكارك إلا إذا فعّلت ذلك صراحةً في كل مرّة تنشئ فيها ملخّصاً. وبمجرّد مشاركتك للملف، مع معالج أو مع أي شخص آخر، يصبح مكان وصوله ومن يمكنه قراءته خارج سيطرتنا.
استخدام لوهلة مجاني، وتعرض الخطة المجانية عدداً قليلاً من الإعلانات. تأتي الإعلانات من Google AdMob وتظهر في أنحاء التطبيق، عدا الشاشة الرئيسية. وتُوسَم بكلمة «إعلان» أينما ظهرت.
• ما يصل إلى مزوّد الإعلانات: معرّف إعلاني لجهازك، مع معلومات تقنية وموقعية عامة تستخدمها Google لاختيار الإعلانات وقياسها. وعلى iOS لا يشمل ذلك معرّف التتبّع إلا إذا سمحت به عند سؤالك؛ ورفضك يعني إعلانات أقل صلة بك، لا إعلانات أكثر.
• ما لا يصل إليه أبداً: مذكراتك، أو حالاتك المزاجية ومشاعرك، أو سجلّات عاداتك، أو محادثاتك مع الرفيق الذكي، أو ملخّصات تقدّمك، أو اسمك، أو بريدك الإلكتروني. لا يُستخدم أيّ من محتواك لاستهداف الإعلانات، ولا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا تُوضع الإعلانات داخل ملخّص التقدّم الذي تشاركه.
• محتوى الإعلانات مقيّد بأكثر تصنيفات Google تحفّظاً، وتُحجب الفئات التي نراها غير مناسبة بجوار محتوى يعنى بالصحة النفسية.
• الاشتراك في «لوهلة بلس» يزيل الإعلانات تماماً، ولا يعود مزوّد الإعلانات يُستدعى.
«لوهلة بلس» اشتراك يتجدّد تلقائياً ويُباع عبر متجر Apple. وتتولّى Apple عملية الدفع، فنحن لا نرى بيانات بطاقتك ولا نخزّنها. ولا نسجّل إلا ما إذا كان حسابك يحمل اشتراكاً سارياً، وأيّ خطة هي، ومتى يتجدّد، ليعرف التطبيق ما الذي يفتحه. ويمكنك استعراض الاشتراك أو إلغاؤه في أي وقت من إعدادات جهازك، تحت اسمك ← الاشتراكات.
لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نشاركها إلاّ مع مزوّدي الخدمات الذين يُشغّلون التطبيق، وكلّ منهم ملزَم باستخدامها وفق تعليماتنا وحدها:
• Google (Firebase): الحسابات، وتخزين المحتوى، والتذكيرات.
• Groq, Inc.: ردود الرفيق الذكي، دون احتفاظ ودون معرّف للحساب.
• Google (AdMob): الإعلانات، كما هو موضّح أعلاه. وهو المزوّد الوحيد الذي يستخدم شيئًا لأغراضه هو.
• Vercel: يستضيف الخادم الذي يمرّر الرسائل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي، ويخزّن صورة ملفك الشخصي إن أضفتها.
• Apple: عمليات شراء الاشتراك وتجديده.
وقد نفصح عن المعلومات حيث يوجب القانون ذلك. أمّا يومياتك ومزاجك ومحادثاتك فلا تُشارَك أبدًا لأغراض الإعلان، ولا تُباع.
يقع مزوّدونا في الولايات المتحدة، لذا تُنقل معلوماتك خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. ويشمل ذلك معلوماتك الصحّية: فمزاجك، والمستويات التي تسجّلها، ويومياتك، وملاحظاتك تُخزّن في الولايات المتحدة لا في أوروبا. وحين توافق عند التسجيل على حفظنا لمعلومات صحّية، فأنت توافق على ذلك.
وتغطّي هذه العمليات حمايتان مستقلّتان إحداهما عن الأخرى. فقد أبرم مزوّدونا معنا الشروط التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. وGoogle وVercel معتمدتان أيضًا ضمن إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، الذي أقرّت المفوضية الأوروبية بأنّه يوفّر مستوى حماية كافيًا. وفوق هذا وذاك تأتي الحمايات التقنية المذكورة في هذه السياسة، وفي مقدّمتها أنّ مزوّد الذكاء الاصطناعي لا يحتفظ بشيء إطلاقًا، ولا يُعلم قطّ بصاحب الرسالة التي يجيب عنها.
ويمكنك طلب تفاصيل هذه الضمانات على عنوان التواصل أدناه.
• حذف حسابك وبياناتك: نهائيًا، في أيّ وقت، من الإعدادات ← حذف الحساب. يُزيل ذلك ملفك ويومياتك ومزاجك ومتابعاتك ومحفوظاتك، ولا يمكن التراجع عنه. وهو أيضًا طريقة سحب موافقتك على معالجة المعلومات الصحية.
• الحصول على نسخة من بياناتك: في أيّ وقت، من الإعدادات ← تنزيل بياناتي. يجمع كلّ ما هو محفوظ في حسابك في ملفّ واحد قابل للقراءة آليًا، يُنشأ على جهازك ولا يُرفع إلينا، ويمكنك حفظه أو إرساله حيث تشاء. ويمكنك أيضًا مراسلتنا وسنوفّرها لك.
• تصحيحها: عدّل ملفك في التطبيق، أو اطلب منّا تصحيح ما لا تصل إليه بنفسك.
• الاعتراض أو طلب تقييد الاستخدام: أخبرنا وسنتوقّف، ما لم يوجب القانون الاستمرار.
• إيقاف تتبّع الإعلانات: من إعدادات جهازك في أيّ وقت؛ أو اشترك في LeWahla Plus الذي يزيل الإعلانات ويوقف الاتصال بمزوّد الإعلانات كليًّا.
• إيقاف الإشعارات: من إعدادات جهازك، أو من إعدادات التذكير داخل التطبيق.
• تقديم شكوى إلى جهة رقابية: إن كنت في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية ورأيت أنّنا أسأنا التعامل مع معلوماتك، فلك أن تشتكي إلى هيئة حماية البيانات في بلدك. ونفضّل أن تخبرنا أولاً على support@lewahla.com لنصلِح الأمر.
• حسابك وكلّ ما فيه: يُحفظ ما دام حسابك قائمًا. وحذف الحساب يُزيل ملفك، ويومياتك، ومزاجك وملاحظاتك، وسجلّ العادات والمتابعة، ومحفوظاتك، والتذكيرات، وتقدّمك في المهارات، وصورة ملفك.
• الحسابات غير النشطة: إذا لم تسجّل الدخول مدة ٢٤ شهرًا، نحذف حسابك وكلّ ما فيه. ونراسلك بالبريد قبل ذلك بـ٣٠ يومًا على الأقل، لتستطيع تسجيل الدخول للإبقاء عليه أو تصدير بياناتك.
• محادثات الرفيق الذكي: لا يُحتفظ بها إطلاقًا، لا لدينا ولا لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي. أمّا عدّاد الرسائل اليومي فيُصفّر ويُحذف مع حسابك.
• الإشعارات: حذف الحساب يلغي اشتراك الجهاز ويلغي كلّ تذكير مجدول عليه.
• النسخ الاحتياطية: تُزال النسخ المتبقية ضمن الدورة المعتادة للنسخ الاحتياطي، خلال ٣٠ يومًا من الحذف.
• معلومات الإعلانات: يحتفظ بها مزوّد الإعلانات وفق سياسته هو لا سياستنا؛ ويتحكم بها إعادة تعيين معرّف الإعلان أو سحبه من إعدادات جهازك.
• سجلات الاشتراك: تحتفظ Apple بسجلات الشراء وفق سياستها، ولا نحتفظ نحن إلاّ بالحالة الحالية، وتُزال مع حسابك.
نستخدم تدابير معقولة تجارياً، تشمل الوصول الموثَّق وقواعد أمان لقاعدة البيانات على مستوى كل مستخدم، لحماية معلوماتك. غير أنّ أي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني ليست آمنة بنسبة ١٠٠%، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.
لوهلة مخصّص للبالغين. يلزم أن يكون عمرك ثمانية عشر عامًا على الأقل لإنشاء حساب، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون الثامنة عشرة. وإن رأيت أنّ شخصًا دون الثامنة عشرة قدّم لنا معلومات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.
حدّدنا السنّ بثمانية عشر عامًا لأنّ استخدام لوهلة يعني الموافقة على احتفاظنا بمعلومات صحية، وثمانية عشر عامًا هي سنّ الرشد في المملكة العربية السعودية، سوقنا الرئيسية، حيث يحتاج من هو أصغر سنًّا إلى موافقة وليّ أمره. ونسألك عن تاريخ ميلادك عند التسجيل لهذا السبب وحده: يُفحص على جهازك ولا يُخزَّن. وما نحتفظ به هو فقط أنّ الفحص جرى، والسنّ التي طُبّقت.
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وتُنشر التغييرات داخل التطبيق وعلى موقعنا مع تحديث التاريخ الوارد أعلاه.
إذا كان لديك أي استفسار بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك، تواصل مع LeWahla LLC عبر support@lewahla.com.